Улучшим качество банковских услуг.

 Елена Козлова, Руководитель коммерческого отдела

Организация хранения, обработки и передвижения документов, бумажных и все чаще электронных, непосредственно влияет на качество банковских операций и процессов, уровень оказания банковских услуг. И создание эффективного электронного  документооборота является важнейшей задачей для ИТ-подразделений банков и компаний, предлагающих системы электронного документооборота (СЭД).
Компания «ФОРС-Банковские системы», являясь разработчиком в области банковских информационных технологий с 1991года, понимает всю значимость этого вопроса и предлагает решения, которые помогут улучшить качество и уровень банковских услуг. В частности нами разработаны продукты: «Система продуктового документооборота» и «Электронный архив документов».
 С 1 января 2010 года вступило в силу Указание Банка России «О хранении в кредитной организации в электронном виде отдельных документов, связанных с оформлением бухгалтерских, расчетных и кассовых операций при организации работ по ведению бухгалтерского учета» № 2346-У. Теперь достаточно большую часть бумажной документации разрешено хранить в электронном виде. В связи с данным Указанием Компанией «ФОРС - Банковские Системы» разработан модуль «Электронный архив документов», который не только реализует хранение разрешенного типа документов в соответствии с  Указанием, но и содержит ряд дополнительных сервисных функций, облегчающих жизнь специалистам банка.  Система предоставляет возможность хранения  и категоризации не только банковских документов, но и произвольной документации в электронном виде, такой как договорная документация, отчетность и прочее. Данный модуль является самостоятельным программным продуктом, который имеет возможность работать как с АБС «Ва-Банк», так и с другими АБС.
Модуль реализует следующие функции:
• Система ручной и автоматической  загрузки документов в электронном виде
из АБС Банка, а также разных внешних систем.
• Вычисление ХЭШ – функций.
• Простановка на документы ЭЦП.
• Создание и запись единиц хранения.
• Управление единицами хранения.
• В электронном архиве имеется достаточно широкий функционал поиска документов (ДЭВ) и формирования печатных отчетов.

 Система продуктового документооборота (ПДО) является составной частью решения Front Desk и предназначена для автоматизации процесса сбора информации, подачи и рассмотрения пакета документов, предоставляемого потенциальным клиентом банка на выдачу кредита, открытие вклада, пластиковой карты или приобретение какого-либо иного банковского продукта. Система позволяет автоматизировать все основные процессы обработки заявок и осуществлять контроль их жизненного цикла. Архитектурно решение построено по трехзвенной схеме на базе технологий Oracle и ориентировано на организацию работы банковских сотрудников и агентов как в офисах банка, так и удаленно.
 Использование ПДО позволяет:
• полностью отказаться от бумажных носителей в процессе сбора документов и рассмотрения заявок на банковские продукты, а также значительно сократить время на вывод новых продуктов;
• полностью контролировать и управлять процессом оформления и рассмотрения заявок;
• выполнять экспресс-оценку заявок на основе скоринговых карт;
• получать информацию об эффективности работы инспекторов и подразделений банка в целом, использовать данные заявок для последующих продаж и разработки новых заявок.
Бизнес-процесс прохождения заявки может быть настроен как для одного кредитного продукта, так и для группы продуктов. Количество продуктов (групп продуктов) в модуле не ограничено, также как и не ограничено количество участников процесса рассмотрения заявки.
 В системе ПДО реализована концепция интеграционной шины, посредством которой возможно осуществление взаимодействия как с АБС, разработанной ЗАО «ФОРС – Банковские Системы», так и сторонних производителей. С помощью интеграционного интерфейса возможно выполнение таких действий, как:
• заведение клиентов в АБС;
• заведение кредитного договора;
• заведение депозитного договора;
• автоматическое заполнение входящих в заявку документов на основании данных из АБС 
Также реализован механизм скоринговой оценки заемщиков при помощи интерфейсов взаимодействия со специализированными скоринговыми системами.
В целях сбора информации для формирования заявки система ПДО может гибко интегрироваться с системами ДБО и CRM любых производителей. Благодаря трехзвенной архитектуре в ПДО можно работать с любой рабочей станции, имеющей доступ в Интернет, через любой распространенный браузер.